今天分享的HR实用工具—布拉图（鱼骨图）！ 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

其特点是简捷实用，深入直观，看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外，在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响，能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的，有助于着手解决问题。

制作鱼骨图的过程就好比几个人使用“头脑风暴法”，虽然每个环节的问题都比较多，但按照主次顺序像鱼骨一样一根根画出来就简单多了。

鱼骨图可以帮助生产管理者分析问题的关键原因。制作此图时，生产管理者要先将所有的原因都写出来，全部标示在图纸上，再一个一个讨论分析哪个原因是重要原因，然后将重要原因圈出来。如企业利用鱼骨图分析交货延迟的原因，可以从人员、制造、物品、交货四个方面来考虑。如人员方面的问题，主要是订货情报掌握不确切、缺乏交货意识；制造方面的问题主要是没有生产计划和生产条件不好等，如下图所示。

那么，鱼骨图和KPI又有什么关系呢？我们知道KPI是一种的工具方法，其中非常重要的一环就是要提取关键（KPI），而鱼骨图可以帮助我们来提炼KPI。

值得一提的是，鱼骨图有三种，一种是整理问题型；另一种是原因型（鱼头在右）；最后一种是对策型（鱼头在左）。而提炼KPI用的就是原因型鱼骨图，因为我们是需要找到关键成功因素从而确定关键绩效指标。
 

利用鱼骨分析法制定企业关键绩效指标有两个步骤：

①分析绩效指标，选取关键因素

a．综合分析战略、目标、市场环境、技术变化、特点、部门特点等。

b．按头脑风暴法提出尽可能多的绩效指标。

c．对各种绩效指标提案进行筛选、归类、整理，明确其从属关系。

d．选取关键绩效指标。

e．表述关键绩效指标，确保描述准确、清晰、简单明了。
 

②制作鱼骨图

a．填写鱼头。鱼头一般为公司的战略和总体目标。

b．画出主骨。主骨一般为公司层关键绩效指标。

c．画出大骨。大骨一般为公司层关键绩效指标向各部门层次的分解，即部门关键绩效指标。

d．画出中骨、小骨。中骨和小骨一般为部门层次关键绩效指标向基层主管和的分解，即个人关键绩效指标。

e．在主骨、大骨、中骨和小骨上用特殊符号做出重要标记，标出完成关键绩效指标的关键要素。
 

下图为鱼骨图。鱼头是员工培训，培训计划的制订、培训计划的实施、培训监督、效果评估、结果跟踪等为鱼骨。在这个过程当中，需要制订培训计划，就培训项目制订课时计划，这是提炼KPI的最好方法。 

以上就是关于鱼骨图以及如何使用它来提炼KPI指标的一些方法，希望能对朋友们有所帮助。
 

汇通科技将会持续为大家提供人力资源行业资讯和相关问题解答，同时我们开发的人力资源管理系统已得到了国内上千家企业的选用和认可，帮助企业实现了考勤管理、智能排班、薪资绩效、电子签核、就餐消费等方面的信息化管控和数据分析，提高了企业的管理效率，降低了人力资源成本。