软件部署就像乘船游览，在选择合适的船只之前，你永远不会想的太深入。正如独木舟不足以进行深海捕鱼一样，错误的部署模式可能会阻碍企业的CRM软件解决方案。

对于客户关系管理（CRM）供应商尤为重要。部署CRM的主要方法是：

内部部署CRM系统使用高度可定制的现场硬件和软件系统网络，这些系统需要软件许可证来存储客户数据。

云CRM解决方案存在于远程服务器上，其中由CRM软件服务供应商管理软件更新，安全措施，硬件升级，备份等。

在评估云CRM中CRM市场上可用的众多供应商与内部部署比较时，要记住的最大要求之一是企业需要哪种部署。一些企业需要云CRM解决方案（也称为SaaS或基于Web的CRM），而其他企业则需要内部部署的CRM解决方案。大多数人都说CRM的未来在云中，但每种类型的部署都有其优点和缺点。

基于云的CRM系统是否会成为唯一的部署类型？

随着客户数据管理变得更加复杂，许多企业正在转向基于云的CRM解决方案。即使是小型企业也开始采用云CRM来整合营销和销售的各个方面。在2008年至2014年的短期内，基于云的CRM的使用率从12％跃升至87％，并且趋势没有显示出放缓的迹象。

远离内部部署系统

认识到云CRM广泛优势的企业正在放弃使用现场硬件和软件系统网络存储客户数据的旧模式。尽管内部部署的CRM系统提供了对定制的更多控制，但维护基础设施所需的资源量却是许多公司无法承受的资源。特别是小型企业没有资金或人员投入监控，故障排除和更新内部部署CRM平台。

只需在现场设置系统，就需要购买硬件，软件和软件许可证。系统到位后，必须进行例行更新以保持安全性。还必须执行常规数据备份以防止数据丢失。如果发生故障，必须由公司自费更换设备。即使是升级到新软件版本等基本内容也是一项重大投资。

内部部署CRM也几乎没有提供可扩展性。扩展需要购买更多硬件，并且如果需求减少，在需求恢复之前仍必须保持相同数量的硬件。

云中的客户管理

将客户数据的存储和管理从现场硬件转移到托管公司运营的远程服务器。现场IT员工通常负担的所有职责由公司的技术人员处理，包括：软件安装和更新、安防措施硬件维护和升级、跨位置冗余的例行备份、应用程序集成和管理这可以释放公司内部的大量资源，使各种规模的企业都能更方便地使用CRM。

使用任何类型的移动设备都可以从任何地方访问云CRM数据，从而使销售人员能够摆脱内部部署系统的限制，并在现场提高工作效率。据预测，在2016年，55％的销售人员将利用此功能访问和使用销售应用程序。可以通过一个用户友好的仪表板访问从任何位置收集的数据，并且可以通过使用唯一登录按部门对此访问进行分段具有特定权限。

然而，截至今天，内部部署的CRM系统尚未死亡。企业的CRM部署决策取决于企业与员工对系统的需求。当企业做出重要的决定时，需要记住以下几个关键标准：

系统是否都会在办公室专门使用，或者是否会在旅途中需要数据？ CRM平台的可访问性是企业应该开始部署评估的地方。基于云的CRM解决方案提供几乎无限制的访问。它们可以在任何具有互联网连接的设备上使用，因此企业员工可以在任何笔记本电脑，台式机或移动浏览器上访问数据。此外，大多数基于云的CRM供应商已经开发或正在开发提供移动应用程序。

内部部署CRM比云计算部署更受限制。在大多数情况下，内部部署CRM限制了企业对存储服务器的办公室的访问。虽然这决定了何时何地可以使用该系统，但它几乎完全消除了连接问题。基于云的CRM系统依靠互联网工作并提供访问。如果您的WiFi突然停止，即使您在办公室工作，也无法访问您的数据。

另一方面，内部部署只需要接近访问据。没有任何电力中断可以阻止使用和查看所需数据的能力。

部署CRM的IT要求是什么？

你有多大的IT部门？他们的预算是多少？您已拥有多少IT资源？ IT部门的功能是选择CRM部署的另一个主要因素。

对于IT预算较少且资源较少（主要是小型企业）的企业而言，基于云的CRM更加可行。它们几乎不需要IT部门的干预。为什么？因为基于云的CRM解决方案由供应商公司托管。他们拥有服务器，处理更新，负责平台的一般管理。如果系统有任何问题，企业不必自己尝试修复它们；可以联系供应商的客户服务。这节省了在其他地方分配的大量时间和金钱。

内部部署CRM应用程序本质上需要大量IT人员的关注。当在内部部署任何类型的软件时，基本上都会接管平台管理的各个方面。这意味着IT部门必须投入大量时间和资源来实施和管理系统。通常，大型企业需要大量资源，因此他们更有可能采用内部部署CRM。

内部部署IT管理都始于在初始实施期间设置服务器。必须处理加载数据，每天处理服务器以及在系统出现故障时解决问题。虽然供应商当然可以帮助IT员工解决一些问题，但最终还是要由员工重新启动并运行。

基于此，似乎内部部署只是浪费时间和精力。但是，内部部署有一些非常大的优势。首先，定制和配置更加灵活。当自己安装系统时，可以在需要时进行轻微调整，以更好地适应自己企业的业务和已有的流程。其中一个自定义可以更容易集成，这是跨部门协作的强大功能。

虽然许多基于云的CRM解决方案与其他类型的软件集成，例如用于执行大数据分析的BI平台，但可以在内部部署时与几乎所有系统集成。这是因为拥有托管CRM的服务器，因此可以更轻松地创建允许CRM与其他系统通信的网关。

对CRM的预算要求是什么？

软件购买最明显的考虑因素之一是成本。大多数买家只关注系统的价格，无论是一次性，预付费还是每月订阅。但是，有太多的买家不了解评估企业软件成本的动态。这些通常是实施中涉及的前期成本，但也可能包括与维护相关的偶然持续成本。

一般来说，基于云的软件从一开始就更便宜。成本公司必须支付的主要费用（通常只是费用）是订阅费。大多数订阅费用取决于有多少用户可以访问系统，但是无论用户数量多少，一些云CRM供应商都会收取固定费用。此定价模型可确保基于云的CRM具有较小的前期成本，

这使得它们对于企业来说非常实惠。这就是为什么云部署在小型企业中更受欢迎的原因 ，因为他们可以负担得起。

同样，前期成本使得内部部署CRM系统对小型企业的可行性降低，但受大型企业的欢迎。在线获取内部部署CRM可能会变得昂贵。内部部署解决方案的前期成本包括向供应商提供的一次性购买费用;购买和安装服务器和其他硬件；当然，还要付钱让IT人员全力以赴。

内部部署也会考虑持续的维护成本。这些可能是与内部部署相关的一些最昂贵的隐藏成本，因为必须定期维护服务器和其他硬件。当问题出现时，修复它们需要时间和金钱。

尽管内部部署CRM系统存在一些成本上的弊端，但并非一切都不好。因为购买软件只需要一次性费用，而不是持续每月支付云CRM，如果使用它的时间足够长，可能会降低总体拥有成本。尽管云的短期成本较低，但在一段时间后，内部部署平台最终可能成为更便宜的选择。

同样，大型企业通常会发现内部部件因其规模而成为更便宜的选择。正如我们前面提到的，大多数基于云的CRM解决方案都将其订阅费用基于用户数量。拥有数百或数千用户的大型企业最终可能会收取大量月费，而这些费用根本不值得。由于这种规模的企业不必为每个用户支付内部部署解决方案，因此一次性费用可能是更便宜，更具吸引力的选择。他们拥有正确实施和管理内部部署平台的资源这一事实只会增强这种吸引力。

CRM如何处理数据传输和安全？

使用上述标准，普通公司可能会从基于云的CRM中获得更多收益。然而，在数据管理方面，恰恰相反。与基于云的解决方案相比，内部部署CRM系统往往具有更好的数据安全性。网络数据通过的网络越多，它就越容易受到攻击。当数据托管在供应商的服务器上并通过互联网传输供您使用时，它就有遭受黑客攻击的风险

。

内部部署解决方案可降低黑客入侵的可能性，因为数据仅从内部服务器传输到其他的设备。虽然基于云的供应商近年来一直在缩小数据安全性差距，但内部部署解决方案仍然是更安全的部署。

内部部署软件提供的更高级别的安全性是许多行业不允许使用云解决方案的原因。如果您的业务属于这些行业之一，则由于合规性标准，甚至无法考虑基于云的CRM。即使您的行业不需要它，也有许多人建议使用专门部署的内部部署软件。

企业如何做出最合适的决定？

虽然选择正确的部署模型并不是重要的，但它可以对实施成功程度产生影响。无论企业需要基于云的CRM还是内部部署解决方案，这一切都取决于企业的需求和拥有的资源。在开始搜索之前仔细评估这些。完成后，将更清楚地了解所需的CRM类型。

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